第一次收到听众朋友给我的来信是在1989年，那是我播音生涯的第5个年头。当时，我朗诵了一部中篇小说《归骚》，小说的作者——作家岳恒寿用充满激情的话语赞美我用声音为他的小说增添了翅膀，让英雄的故事在电波中飞翔，他的很多老朋友都请他代为向我致以赞扬和问候。看了岳先生的来信，我强烈地感受到广播的声音在听众心中能产生如此感人的魅力。
1992年，随着小平南巡讲话的春风，中央人民广播电台进行了大力度的节目改革，我离开刚刚播了两年的《新闻和报纸摘要》节目，担任了《经济生活》节目的主持人。这个节目刚播出两个月，那位至今未曾谋面的老人又一次拨动了我感情的心弦。那天我感冒了，我在节目的一开始对听众朋友说：“对不起朋友们，我因为感冒，声音有些沙哑，请您多包含”。节目播出的当天下午，一位老人风风火火地来到电台，他急切地对人大声说：“马黎在哪儿，我给他送药来啦!”因为工作忙，我没有见到这位老人。当同事告诉我的时候，心中涌起的暖流让我的嗓子哽咽了。我只是在工作中尽了自己应尽的职责，听众朋友就把我们当成亲人一样，给予这么热情的关怀与回报，我以什么来报答大家的信任和支持呢？为此，我向领导请求了一项额外的工作，这就是专门处理经济部的听众来信。每天拆信、阅信、分类、回信、帮助听众解决生活中的难题，以至进行听众来信的总结汇报。直到今天我依然认为，这段工作让我对广播的认识产生了质的飞跃，我应该怎样思考节目，应该用什么样的声音为听众服务，从这时开始，对职业的理解绵绵不断地融入到我的血液之中。
1999年，我担当《家庭茶座》节目制作人期间，专门设计了节目与听众互动的平台，这个平台可以让我们无论是在节目进行之中，还是在节目之外，都能听到电波另一端的需求与呼声，那点点滴滴的心灵交流像丝丝的春雨滋润着我的心田，也在听众朋友的心里绽开了温暖的花。这段节目制作人的经历使我对播音主持工作的认识进一步升华，从节目策划到采访编辑，直至话筒前的播音主持，一方面是对节目更宽更深的思考和理解达到理性思维的沉淀，另一方面是对听众无限澎湃的激情。当时，一位从事旅游工作的听众朋友在电话中对我说：“马黎，我感受到了你声音里的真诚，我很喜欢听”。声音的魅力来自哪里，这值得我们在事业的跋涉中求索，我感觉到了这一问题的博大精深。
2000年，我转而担任了晚间一小时直播节目《窗外有星光》的制作人兼主持人。为了带给听众丰富的生活知识，也为了活跃广播的声音色彩，在领导的指导帮助下，我设计了新颖活泼的广播小短剧形式，使一档枯燥的知识性节目富于了情感生活的想象空间。广播节目的内容和形式、同仁之间的精诚合作、播音员主持人的声音共同影响着听众的心灵，这是我在此期间进行的思考。有一天，我接到了一位老人从美国洛杉矶打来的电话，他告诉我他在美国生活多年，很想念家乡。在大洋的彼岸，他每天都准时收听《窗外有星光》节目，听到我的声音，他就会想起家乡的房子、树木，甚至院子里摆放的小板凳，感到无比亲切。后来，这位老人经常给我打电话。他的家乡在云南，回家的时候特意在北京下飞机来看望过我。
2004年初，当我的播音主持生涯走到第20个年头的时候，又一个全新的节目摆在了我的面前，这就是为老年人健康生活服务的《新鲜早世界》节目。
当我构思这个节目的时候，心里想的最多的是：听众最需要我们做的是什么呢？这时，我的眼前仿佛出现了一个个老年人的身影，历尽沧桑的他们，每个人都有着数不清的故事。感受过了奋斗的艰辛，品尝过了人生酸甜苦辣的滋味，走向生命的晚年时光，他们一定是希望生活快乐身体健康，他们的心里留存着抹不去的岁月封尘，他们一定是希望得到我们的关爱，而我应该用什么样的方式来关爱他们呢？
我们建立了一种模式，是一种最传统的互动模式：广播的声音和听众朋友的纸质平信，再加上身边的电话。这样一种模式的建立，最需要的就是主动、细心和耐心的工作态度。我准备好了，在未来的日子里，我必须用心去传递一种关切，用带着真诚的语言建立起一个空中电波的服务场所，建立一个中老年人心里总惦记着的，每天都愿意来到这里待一会儿的心灵港湾。
我们全方位地关注着老年人的健康生活，老年朋友们从老有所养、老有所乐、老有所医、老有所学、老有所为五个角度把晚年生活的感悟写成文章寄给我，我精心挑选，而后为大家朗读。比如，夫妻在生活的细节中如何相互理解宽容，子女应该怎样孝敬父母，唱歌给身心带来的好处，学习楹联写作给自己带来的快乐等等。我是社区乒乓球队的队长，你是太极拳队的教练，他是全国空竹大赛冠军。大家互相沟通、互相切磋、互相帮助，通过电波建立了一个快乐的大家庭，而我――节目主持人就是这个快乐大家庭当中的一员，我用真挚的感情、点点滴滴的关爱，用清晰的声音、亲切的话语让所有听到这个节目的中老年朋友锁定了这个频率。在农村的许多村庄，几乎是全村的老年人一起收听；在城市，许多社区的老人定点一起收听，大家边听边讨论。在有的养老院，老人们跟随着我们的节目起床。大家都说，中央人民广播电台经济之声＜新鲜早世界＞是精神大餐，是每天生活的必修课，我这个主持人是他们心里离不开的好朋友。河南新乡的张发详朋友、辽宁沈阳的贾泽宗朋友来信对我说：“马黎，天凉了，注意穿衣服，别着凉”。山西的罗维让朋友说：“听着＜新鲜早世界＞节目，身上久治不愈的慢性病好了。航天发射中心的宫书德朋友给我寄来了有纪念意义的“神五”“神六”“神七”首日封，河北唐山的邢玉洲朋友、河南洛阳的王乐德朋友给我寄来了书法绘画作品、甘肃沈启良朋友、江西南昌的陈祚美朋友、河北保定政协副秘书长张金山朋友等都为我写来了充满激情的诗歌，中国保健协会的赵炎成老师热情地为节目出谋划策。每每看到这些来信，我都会感动得热泪盈眶。在这个美好而温馨的空中家园里，类似这样心与心的传递实在是太多太多了。如果有一天，把所有听众朋友的来信汇集成册，一定是一本值得珍藏的精品集。这个空中大家庭的温暖传波到了祖国的四面八方、每一个角落，我们收到来自全国各地听众朋友的信件多如雪片，听众中有老专家、各地的政协委员、曾经叱咤风云的老驻外大使、军队离休老干部、老教师、老医生、老科技专家、老工人、有生活在农村的农民朋友等等，其实也有很多中、青年朋友，甚至有很多小学生朋友在收听并且热情地参与节目。河北省唐山市丰润区杨家庄小学的杨晓阳同学从二年级开始收听我们的节目，现在她已经小学毕业了。她来信说：“我和爷爷都爱听马黎主持的节目”。广东中山市的李大荣朋友在来信中说：“《新鲜早世界》是我人生的最爱，你猜我多大年龄，我不是老年人，也不是中年人，我才21岁。《新鲜早世界》使我在审美中受到教育”。
我不厌其烦、不辞辛苦地工作，无论是节目中的声音还是节目之外的反馈，每一个环节都是热忱服务的一部分。每一位走进这个节目的听众都以热切的心情期盼着这种服务。上海的佟效兰朋友写来稿件《轮椅情》，倾诉了老伴去世之后的哀思。杭州的方莲蒂朋友写来稿件《老伴走了生活还在继续》，我在节目中播读了这两篇稿件，有意识地把她们的名字联系在一起。她们打来电话告诉我，相同的遭遇、相同的情感使她们很想和对方联系。我把她们联系在一起，她们成为了好朋友，互相鼓励，互相帮助。
北京的施宗灿朋友写来诗歌《开创生命的第二个春天》，本来素不相识的王云春朋友听了节目之后打来电话，她是中国作曲家协会会员。她说，这首诗写得太好了，她想为之谱曲。我把他们联系到一起。他经过一番不懈的努力，编写出了这首歌。那位叫熊克敏的朋友满头白发，他以高超的电脑技术为这首歌制作了伴奏好用的足球竞彩app，刻成了光盘，大家亲自来到电台送到我的手里，希望我放给全国的老年朋友听一听。我满怀崇敬之情地这样做了，得到了全国老年朋友的喜爱，更多的老年朋友写来了诗歌，或者寄来了自己演唱的歌曲光盘。
一位朋友写来稿件《废电池怎么处理》，我在节目中播出之后，有那么多的朋友来信来电话给她出主意，我不断地把听众朋友的主意告诉她。而这些日常环保的好主意又使更多的朋友受益。
《新鲜早世界》节目让我有太多的感动，太多的话语。为此，我撰写了论文《平淡中的激情对接——从〈新鲜早世界〉与听众的真情互动谈对广播个性化服务的探索》，以此梳理自己这段播音主持过程的思路。由于《新鲜早世界》节目在听众中广泛而良好的影响，2007年中央人广播电台展示主持人风采的节目《互动时间》专门采访了我，为听众朋友做了一期节目。
说了那么多是为什么呢？只为这不懈努力中的求索，想为此得出一个答案。我们播音员主持人声音的魅力到底在哪里？我想，她应该来自我们心灵深处的激情，来自我们那颗关爱听众、理解听众的心，我们对听众真诚关爱必然会得到听众真诚的心灵表白，平凡的岗位无限的激情，无论有多少变化，心中为听众服务的那份执著永远不变，不求有太多绚丽的光环而求踏踏实实为听众送去温暖的每一天。河北省唐山市的邢玉洲朋友来信说：“马黎除了播音的声音吸引人外，特别尊重每一位老年人，她把每一位老年人都视为自己的朋友，马黎愿交全国广大中老年人为朋友，这是多么大的气度和胸怀啊”！河北石家庄听众黄云武朋友来信说：“该节目方向正确，以举旗为先；内容健康，以文明为先；节目高雅，以品德为先；主持庄重大气新颖，具有高贵品质。”！河北省香河工商局的张杰朋友发来电子邮件说:“马黎您好，您追求完美的敬业精神让我非常感动,向您致以深深的敬意”! 在我收到的无数听众来信中，来自河北泊头的那封信让我寝食难安。这位朋友的名字我实在是想不起来了。他说他离不开《新鲜早世界》，现在他的小收音机坏了，他一定要尽快修好，这样就不会耽误太多了，他说他是一个五保户老人。一个主持人面对着一个听众，他在电波的那一端需要我为他送去心灵的慰藉，我还犹豫什么呢？我来到商店为他买了一个小收音机。他收到收音机后那激动的心情我能从他来信的字里行间感觉到。
河南新乡的一个年轻人写来一篇稿件《母亲与收音机》。他在稿件里说，他的母亲虽然没有文化，但朴实善良，特别爱听广播。这位年轻人发来电子邮件说，他的母亲得了咽喉癌。我听了之后心急如焚，我该为她做点什么呢？想来想去，我为她买了一个比较好的小收音机。我在给她的信中说：“这台小收音机就是给您带来快乐的，东西虽小是我的一份心意，看到她您就知道，远在北京，有一个相信您一定会恢复健康的人在期盼着”。
我来自何方？我代表着中央人民广播电台，听众朋友会通过我感觉到中央人民广播电台的高尚品位。每当我坐在话筒前的时候，都会以心中默念的一句话作为开始：“来，让我用心灵的声音拥抱您吧，亲爱的听众朋友！”
2009年，由中央人民广播电台推荐，我获得了“2009播音员主持人金话筒奖”。对此，我由心底感到无尚光荣。这一荣誉将激励我更踏实而努力地工作。在多年的播音主持工作中，我始终奉行平凡、具体、认真、进取的工作作风。我对自己的最高要求是：我一定要让中央人民广播电台为有我这样的员工感到放心、感到踏实。多年来，我一直工作在播音主持的第一线。跟随改革开放的脚步，我积极而平凡地奉献着自己的人生，平凡中有激情、辛苦中有快乐，随和热情的语言中有理性，理性的思考中有为人的善良。二十七年的职业生涯，虽然我已经是播音主持战线的一名老兵了，但平凡而进取的脚步并未停歇，我将怀着对广播、对听众朋友挚爱和执著的心继续前行！（作者：马黎）
（新闻网学生编辑：黄先昊）
