稳定人心：直面重大突发公共事件的社会关切
1、及时疏导化解舆论危机
新冠肺炎疫情的防控工作是全方位的，在新闻舆论工作领域，首要的问题是要面对并及时疏导化解可能存在的舆论危机。所谓舆论危机，是指由于不利舆论占据舆论场中心地位而使舆论指向处于困难关头的现象，而为了避免和防止引发舆论危机，平稳化解突发事件所引发的矛盾和问题，则需要广开言路、及时疏导、掌握主动。
在重大突发公共事件发生后，新闻媒体应当对当前舆论环境做出充分的预判，并从整体信息传播的角度做出调整，保障群众的意见表达，反映群众的呼声，疏导消极、负向的舆论，鼓励、倡导积极正向的舆论。新冠肺炎疫情的爆发正值我国农历春节，节庆气氛因之变得沉重，人民群众的生活重心转向防控新冠肺炎疫情、保证生命安全。在此舆论环境下，总台立即做出调整，2020年春节联欢晚会播出零彩排的情景报告节目《爱是桥梁》，通过情景讲述的形式，展现了在突如其来的新冠肺炎疫情下武汉人民坚强面对、医护人员忘我救治的感人场景。随后在元宵节特别节目的录制中，深挖防疫一线故事，致敬为防疫工作默默奉献的“最美逆行者”，展现了中华民族的伟大凝聚力和全国人民携手同心、攻克难关的精神力量，受到受众好评。据统计，截至2月5日10点，央视国际视通对外发布疫情新闻素材和国家权威部门举行的新闻发布会信号共计被福克斯、英国广播公司等112个国家和地区的1721家境外电视台或频道选用播出36.2万余次，赢得了国际社会的广泛尊重和支持。
2、缓解社会公众恐慌情绪
新冠肺炎疫情爆发后，特别是疫情爆发的初期，由于疫源还有待科学研究、疫情蔓延形势严峻、疫情防控效果有待观测、疫情治疗和预防药物有待研发等因素，社会公众出现了恐慌情绪。社会公众的恐慌情绪表现为多种多样，比如流言、谣言的传播，科学预防、群防群控意识淡薄，部分地区出现了恐慌性抢购口罩、 医疗用品等行为。在防控新冠肺炎疫情期间，主流媒 体发挥舆论引导的作用，对于缓解社会公众恐慌情绪十分重要。已有研究表明，如果我们能够正确地运用主流媒体的引导功能，就能够促进原本荒诞的传言成 为人们了解事情的真相和科学知识的“踏板”。
总台在采访权威信源、发布防控疫情的权威信息等基础上，还联合国家卫健委宣传司推出系列宣传片，普及新冠肺炎疫情的防范知识，引导公众增强自我防范意识。这些科普宣传片每部时长1分钟左右，有效、便捷地传播了依法防控、科学防控、群防群控的实际操作和防控观念，传播效果良好。截至目前，系列公益短片共登陆全国50座城市的近40万块数字屏，在各大机场、车站、口岸循环播放，并登陆北京、上海等城市商圈、社区、企业和高校。
在媒体融合的传播环境下，中央广播电视总台基于“5G+4K/8K+AI”等新技术全新打造的综合性视听新媒体旗舰“央视频”5G 新媒体平台不久前正式上线，即投入到此次新冠肺炎疫情的防控宣传中。总台央视网开辟“战‘疫’最前线”专题，包含 vlog 实拍、独家专访、科学探究、出谋划策、实时全景等多个板块。记录战“疫”一线的真实故事，跟进实验研发的最新进展，以短视频的形式，介绍防疫科普知识；《央视新闻》24小时不间断直播《共同战“疫”》，与亿万观众一起云监工、云守望、云陪伴、云守护。
1月27日晚，央视频开设24小时直播端口，通过5G+光纤双千兆网络开启火神山医院、雷神山医院施工建设“慢直播”，多个机位全天候不间断呈现现场实时画面。在没有主持人、没有解说词、没有剪辑包装的情况下，共计吸引近1.2亿人次在线“云监工”。系列直播在腾讯新闻、“今日头条”、凤凰新闻、“优酷”“沃视频”等11家网络平台播出，总观看人次超过1500万，互动评论量超1.3万条。系列直播、慢直播在“央视新闻”客户端、@央视新闻微博、“央视频”客户端及“抖音”“快手”“斗鱼”直播。其中，仅“抖音”短视频，观看人数就突破5500万人次。
以上这些举措，不仅调动了人民群众在新冠肺炎疫情防控中的主动性和参与感，而且通过节奏相对平缓的“慢直播”，让人民群众在高强度、快节奏的信息环境中缓解焦虑心态，纾解恐慌情绪。
3、开展建设性新闻舆论监督
习近平总书记指出：“这次疫情是对我国治理体系和能力的一次大考，我们一定要总结经验、吸取教训。”“在疫情防控工作中，有些地方出现了形式主义、官僚主义现象。”习近平总书记还强调，“要多层次、高密度发布权威信息，正视存在的问题，回应群众的关切，增强及时性、针对性、专业性，引导群众增强信心、坚定信心，着力稳定公众情绪。”在新冠肺炎疫情的防控过程中，主流媒体积极回应公众关切、反映在治理过程中特别是疫情防控工作中存在的问题，发挥新闻媒体的建设性舆论监督功能，推动防控疫情工作的开展。
1月29日，中央指导组派出督查组赶赴疫情严重的湖北黄冈市进行督导核查，央视记者全程采访报道。在报道中，当地主管部门负责人的工作能力受到质疑，新闻播出后产生了舆论监督的作用和效果，黄冈市“一问三不知”的卫健委主任被立即免职。在新闻舆论监督中，主流媒体始终坚持问题导向，既不能小题大做引起恐慌，又不能大题小做令工作松懈，正确开展建设性舆论监督，满足全媒体环境下受众对信 息公开更高层次的追求，更是促进了新冠肺炎疫情防 控工作中问题的解决。
结语
抗击新冠肺炎疫情的阻击战全民参与，效果明显。在党中央统一集中领导、全社会动员参与、全面加强防控的形势下，这场疫情防控的战役必将取得最后的胜利。在疫情防控的关键阶段，以中央广播电视总台为代表的权威主流媒体，坚守新闻舆论工作的职责与使命，充分发挥主流媒体的权威性、专业性，把握“时度效”原则，“以人民为中心”开展新闻舆论工作，畅通了信息，增强了信心，稳定了人心。
（作者高晓虹系中国传媒大学新闻传播学部学部长、教育部长江学者特聘教授、 蔡雨系中国传媒大学博士研究生）
（编辑：尚新英）
